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La risposta è affermativa ed è necessario, anche se non indispensabile, utilizzare almeno un numero di telefonino, oppure l'indirizzo email dove risponderanno dalla Telecom stessa. Vediamo com procedere in questa breve e succinta guida.
Una volta raggiunta pagina dell'assistena tecnica suddetta è necessario indicare un numero di telefono sul quale voler ricevere la risposta, ma non è indispensabile in quanto, nella segnalazione, oltre all'intestatario della linea e al numero di telefono sul quale si richiede assistenza, è possibile inserire l'indirizzo email dove voler ricevere la risposta. Bisogna indicare di che problema si tratta scegliendo fra una serie di opzioni preimpostate e scrivere un messaggio che spieghi il problema in maniera più dettagliata. Ed è tutto già fatto, si invia con l'apposito tasto la segnalazione alla Telecom. Qualora si sia scelto, spuntando apposite caselle, che si vuole una risposta tramite email, nel giro di qualche minuto ci sarà il primo contatto che riporta il numero della segnalazione e poi, in genere entro una mezzora, ci sarà la risposta vera e propria con la precisazione dell'intervento, se già effettuato, o con la procedura da portare a termine da parte dei tecnici stessi. Dalle nostre prove abbiamo appurato che l'intervento viene effettivamente affrontato nel giro di un giorno. Dipende anche dalla gravità del caso, ossia se sia possibile risolverlo senza dover inviare qualcuno sul posto. Ma, in genere, si tratta di soluzioni abbastanza rapide, anche se non sempre immediate. Si può visualizzare la risposta dell'assistenza tecnica, dopo aver aperto la pagina summenzionata e inserito di nuovo il numero di telefono, cliccando sul codice assegnato alla richiesta. Saranno visualizzabili i dettagli e la risposta completa della Telecom. Si possono aggiungere altre note nel caso che la soluzione non sia stata raggiunta appieno, oppure sorgano altri problemi. La segnalazione del guasto non riguarda solamente la linea fissa in sé e per sé ma anche, a mo' di esempio, la posta elettronica associata alla fornitura del servizio Telecom. Per altre informazioni e aiuti vai all'indice di questa stessa sezione: web e pc. |
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